allexperts.ru  Реклама
Bosslike

Бизнес и финансы

Реклама


Разделы сайта
 
 Реклама
 Персонал
 Логотип
 Радио

Оплаченные ссылки

Последние статьи

Менеджер по рекламе и телефон
Умение вести переговоры по телефону с потенциальным клиентом является одним из важнейших профессиональных навыков эффективного менеджера по рекламе.
Менеджер по рекламе. Основные рабочие инструменты
Специалист в каждой области имеет собственные средства производства. Есть они и у менеджера по рекламе. Какие инструменты из его аресенала наиболее эффективны для достижения желаемого результата?
Менеджер по рекламе. Как отыскать правильных клиентов?
Как менеджеру по рекламе определить именно тех клиентов, которые заинтересованы в размещении рекламы в конкретном СМИ?
Менеджер по рекламе. Советы начинающему
Менеджер по рекламе. Что делать, если вы только что устроились на эту должность

Менеджер по рекламе. Конфликты внешние и внутренние.

Менеджер по рекламе. Конфликты внешние и внутренние.

Ни одна из областей человеческой деятельности не обходится без конфликтов, бизнес – не исключение. Потому любому менеджеру по рекламе, как только вступившему на эту стезю, так и отработавшему не один год, необходимо помнить и о том, что одно из важных личных качеств для человека, избравшего своей работой продажу рекламы, является стрессоустойчивость. А ситуаций, где и когда этим качеством воспользоваться, бывает и по нескольку раз на день.

По определению, которое можно найти в Википедии: «Конфликт (от лат. conflictus – столкновение) - перерастание конфликтной ситуации в открытое столкновение; борьба за ценности и претензии на определенный статус, в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника».

Конечно, речь об уничтожении соперника в буквальном смысле не идет, но, как говорится, возможны варианты, а потому менеджер по рекламе в любую минуту должен быть готов к разного рода неожиданностям.

Кто первым стал, того и тапки или о конфликте при борьбе за клиента

Один из самых распространенных конфликтов между менеджерами по рекламе (если речь идет о СМИ или о рекламном агентстве) – это борьба за клиента. В принципе, лечится этот момент достаточно просто: распределением клиентов среди сотрудников начальником рекламного отдела. Либо по географическому принципу, либо по направлениям деятельности предприятий. Только начальник должен учитывать, что и направления бывают разными с точки зрения финансовой емкости. Правда, среди менеджеров по рекламе и в этом случае (если они посчитают, что клиенты распределены несправедливо) все равно будут возникать определенные трения. В этом случае задача руководителя – ротация направлений или клиентов хотя бы раз в квартал. Но это все равно лучше, чем наблюдать офисные гонки к звонящему телефону менеджеров по рекламе в надежде первым ответить на входящий звонок и тем самым заполучить потенциального клиента. Еще один из способов перевода конфликтной ситуации в конструктивную – объяснить менеджеру по рекламе, что входящий звонок будет учитываться при выплате процентов, скажем, с коэффициентом 0,2 в отличие от честно «набеганного» контракта.

Ты – начальник, я - …

А я просто менеджер по рекламе. Ты ко мне придираешься (ну, или я так думаю, что придираешься), я же в ответ – исполняю свои обязанности без особого энтузиазма. Ситуация знакомая, но не может продолжаться до бесконечности. Показатель эффективности менеджера по рекламе – количество привлеченных контрактов, показатель профессионализма руководителя – в первую очередь, грамотно написанная должностная инструкция. Здесь, конечно, есть слабые места, как для той, так и для другой стороны.

Даже в самой подробной должностной инструкции невозможно предусмотреть все нюансы, которые могут возникнуть в процессе работы. В ней можно задать только векторные направления. А для менеджера по рекламе, если он только поступил на работу – первый месяц вообще не показатель. Пусть у него есть и собственная клиентская база. Но, во-первых, далеко не факт, что клиенты из этой базы сразу захотят (и воспримут аргументы менеджера по рекламе) размещаться на новом рекламном носителе. Да и самому человеку понадобится какое-то время для знакомства с новым СМИ или методами работы рекламного агентства, в котором отныне он имеет счастье трудиться в качестве менеджера по рекламе.

Это то, что касается конфликтов внешних, наиболее типичных для представителей рекламного бизнеса. Хуже, когда конфликт происходит в голове самого человека.

Баба Яга в тылу врага или внутренний конфликт маленького человека

Случай из собственной практики. Диалог с менеджером по рекламе, который только что вернулся от потенциального клиента и пытается «выбить» для него неоправданные скидки. Простой вопрос:

- Скажи, а на какой машине ездит твой клиент?

- А у него их две: «Мерседес» и большой джип.

Я все понимаю, копейка рубль бережет, но тогда почему, если бизнес у человека развивается нормально, он может позволить себе статусные автомобили, а менеджер по рекламе должен предоставлять ему какие-то льготные условия по размещению рекламы? Только потому, что менеджер боится упустить заказ, на психологическом уровне становится на сторону клиента, пытаясь сэкономить его деньги, но почему-то забывает привести аргументы об эффективности именно своего рекламного носителя, обосновать расценки.

Рецепт для лечения такого конфликта тоже достаточно простой. Воспитание у менеджера по рекламе гордости за то СМИ, в котором он работает и постоянное повышение его собственной самооценки. (Правда, если рекламный носитель не дотягивает хотя бы до среднего уровня – все эти меры не очень-то и помогут).

Синдром выгорания

Еще один из внутренних конфликтов – так называемый синдром выгорания менеджера. Вроде бы и специалист успешный, и контракты постоянные имеются, но в какой-то момент человеку становится безумно скучно делать то, что он делает. Если руководитель мудрый – он поможет менеджеру по рекламе обрести в своей деятельности новый смысл, либо доверит руководить каким-то новым проектом. Если вариантов развития внутри компании не предвидится, самый лучший вариант бывшему менеджеру по рекламе – поискать новые области для применения своих сил и навыков, полученных в рекламном бизнесе.

Косенко Дмитрий Владимирович специально для AllExperts.ru
Дополнительная информация:

 

Эксперт


Косенко Дмитрий Владимирович

Информация

Предложение экспертам

Оплаченные ссылки

загрузка...
Copyright © 2007-2017 allexperts.ru | Разработка, продвижение и сопровождение сайта - ООО "Веб Решения"
Rambler's Top100